服务宗旨
Service tenet

服务宗旨

一、服务原则

1、根据现场工况条件,提供工艺设计、设备选型、设备制作、安装、维护等服务。

2、根据现场实情,对旧设施进行更新换代,改造升级,增产达标。

3、产品保证达到国家规定的标准和质量要求,排放浓度小于15mg/m3

4、系统设计时,烟(粉)尘捕集率99%,岗位粉尘浓度达到国家卫生标准。

5、负责培训、指导、维修操作人员,长期提供技术支持。

6、产品一年内完全保修,终身维修,每年客户回访1~2次,4~24小时到达用户现场。

二、服务承诺

    1设备质量承诺

1.1严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品,产品配套完整,设备安全性能好。

1.2严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量,气缸、脉冲阀、滤袋等主要配件选用国内国际一流产品。

1.3按合同规定向建造单位提供有关标准和图纸,并为建造提供方便。

1.4对设备制造过程中出现的关键部件质量缺陷及时向买方和建造代表通报,不隐瞒,若设备缺陷超过合同规定的标准,卖方无条件返修或更改。在安装和试运行过程中,设备出现质量问题。先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。

    2、交货承诺

2.1严格按双方所签合同的总体工期竣工。

2.2按合同规定的交货顺序和时间交货。

2.3严格按合同规定及时办理车辆的申请、保险及发运。

    3、合同实施承诺

3.1设备运至施工现场时,我方派遣有能力、有经验的人员到现场与业主及监理单位共同进行设备数量的清点和外观检验。

3.2在安装和调试、检测时,我方技术服务人员主动要求贵方派员一起进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。保证以后的正常使用。

3.3我方现场小组有权处理现场出现的一切技术和商务问题,如现场出现质量问题,我方现场人员在规定时间内解决。

3.4我方对产品服务过程实行1小时动态响应原则,随时无条件地接受用户的指派,赶赴现场解决哪怕是微小的问题,保证用户正常使用每一台设备。

3.5在设备验收、安装和调试阶段中,如发现我方提供的设备不符或在安装过程中由于我方错误,造成设备损坏的将由我方负责承担,所需设备和部件及时提供。

3.6我方积极组织设备的验收及环保排放浓度监测工作。

3.7设备质量保证期自设备交接验收后开始。设备交接验收后,并不解除我方对设备保证期(12个月)内应承担的保证责任。

    4、技术交付承诺

4.1及时向买方及设计院提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请买方参与卖方的技术设计审查。

4.2按买方要求的时间到现场进行技术服务,指导买方按卖方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运行及试生产。

4.3对于买方选购的与合同设备有关的配套设备,卖方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4.4严格执行买卖双方就有关重大问题召开会议的纪要或签定的协议。

4.5按合同规定为买方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

4.6加强售前、售中、售后服务,把“1小时响应”、“12小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试的全过程。

4.7接到买方反映的质量问题信息后,在1小时之内作出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

4.8随时满足买方对备品备件的要求。